Política de Privacidad

1. Introducción

En CallMeAlfred ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro servicio de asistente de voz con inteligencia artificial.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente para comprender cómo tratamos tus datos.

2. Responsable del Tratamiento

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactúes con nuestros servicios:

3.1 Datos proporcionados directamente

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• Cargo profesional
• Información de facturación y pago

3.2 Datos de las llamadas telefónicas

• Grabaciones de las conversaciones con el asistente de voz (con consentimiento previo)
• Transcripciones de las llamadas
• Metadatos de las llamadas (duración, hora, número de origen)
• Información recopilada durante las llamadas según la configuración del cliente

3.3 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies)

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: Operar el asistente de voz, gestionar llamadas, cualificar leads y agendar citas.
• Mejora del servicio: Analizar el rendimiento y mejorar la calidad de las respuestas del asistente.
• Comunicaciones: Enviar información sobre tu cuenta, actualizaciones del servicio y soporte técnico.
• Marketing: Con tu consentimiento, enviarte información sobre nuevas funcionalidades y ofertas.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades.
• Facturación: Procesar pagos y gestionar la relación contractual.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Ejecución del contrato: El tratamiento es necesario para prestarte nuestros servicios.
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y la grabación de llamadas.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales aplicables.

6. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de cuenta: Durante la vigencia de la relación contractual y 5 años adicionales.
• Grabaciones de llamadas: Máximo 90 días, salvo instrucción diferente del cliente.
• Datos de facturación: 6 años según la normativa fiscal española.
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento.

7. Destinatarios de los Datos

Podemos compartir tus datos con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar (hosting, procesadores de pago, servicios de IA).
• Integraciones solicitadas: CRMs y herramientas que el cliente solicite conectar.
• Autoridades públicas: Cuando sea requerido legalmente.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y cumplen con el RGPD.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o certificaciones de privacidad reconocidas.

9. Tus Derechos

De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos:

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en privacidad@callmealfred.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)
• Acceso restringido basado en roles y necesidad de conocer
• Monitorización continua y detección de amenazas
• Auditorías de seguridad periódicas
• Copias de seguridad encriptadas
• Cumplimiento con estándares SOC 2 Type II

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio significativo por email o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contacta con nosotros: